A partir de ahora, la Cobertura de Asistencia en el Exterior será operada por World Travel Assist (WTA) para tus clientes empresa acompañados por la ARL SURA.
Este aliado permitirá ofrecer mejoras en coberturas, exclusiones, procesos de atención y canales de contacto, manteniendo la continuidad del servicio de forma totalmente transparente para el usuario. El único cambio corresponde a la actualización del número de contacto.
Canales de comunicación
- WhatsApp SURA 315 275 7888: utilizar el texto Viajes ARL o las opciones 5-1-7
- Línea de atención: +57 01800 051 1414 opciones 1-6
Principales coberturas
Para eventos de origen común se mantienen los topes definidos. Para eventos laborales la cobertura es ilimitada, con una cápita inicial de USD/EUR 40.000 y pago por evento al agotarse.
Para eventos de origen común sí cambian los topes, los pues onsultar en página de ARL SURA Cobertura en el exterior.
Beneficios para empresas cliente
- Acompañamiento para definir MEDEVAC en desplazamientos de grupos de trabajo.
- Descuentos del 25% en seguros de asistencia para viajes personales.
- Asesor exclusivo para ARL SURA para cotizaciones, expedición de pólizas y reembolsos con atención prioritaria.
Transición del servicio
Las personas que viajaron antes del 1 de febrero de 2026 continuarán siendo atendidas por GRUPO MOK hasta por 120 días o hasta el cierre del caso. El direccionamiento será automático y, si se comunican con el operador anterior, este informará el nuevo número internacional.
